Aquí tienes algunos métodos que puedes probar para solucionar el problema:  

Intenta cerrar el juego y reiniciarlo
En muchas ocasiones, con eso basta.

Reinicia tu dispositivo
Esto ayuda a solucionar problemas menores.

Comprueba tu conexión a Internet
Es mejor jugar con una conexión wifi estable. Además de ser rápido, no consumes datos.

Asegúrate de que el juego esté actualizado
Para ello, ve a la tienda de aplicaciones.

Comprueba el estado del sistema de tu dispositivo
A veces, el problema es que el sistema no está actualizado. Aquí tienes todo lo que necesitas comprobar:

Para dispositivos iOS: Ajustes → General → Actualización de software
Para dispositivos Android: Ajustes → Sistema / Acerca del teléfono → Actualización del sistema
Permítenos rastrear anuncios
Tener esta opción desactivada o restablecer tu identificador de publicidad podría impedir que los anuncios del juego funcionen correctamente. Para evitar estos problemas, revisa lo siguiente:

Para dispositivos iOS: Ajustes → Privacidad → Anuncios → desactiva "Limitar seguimiento de anuncios"
Para dispositivos Android: Ajustes → Google → Anuncios → desactiva "Desactivar la personalización de anuncios" (o "Eliminar identificador de publicidad", si está disponible)
Si utilizas redes privadas virtuales/VPN o aplicaciones de protección:
Aunque no resulte evidente, algunas podrían bloquear anuncios. Intenta desactivar temporalmente:
— VPN
— aplicaciones de "seguridad" o "privacidad"
— navegadores con bloqueo de anuncios

Comprobación rápida:
Cámbiate a datos móviles, cierra el juego por completo y ábrelo de nuevo.
Si empiezas a ver anuncios, significa que el problema está en la conexión wifi.

Si juegas por wifi:
Puede que tengas activado algún filtro en tu red (por ejemplo, en la configuración del router).
Prueba con otra red o comprueba la configuración DNS de tu router.

Por último:
Asegúrate de que el juego no tenga restricciones activadas:
Ajustes → Aplicaciones → Sunday City → Datos y batería
Permite la transmisión de datos en segundo plano y desactiva las limitaciones de batería.

Esto también podría solucionar otros problemas pequeños del juego. Si nada de esto funcionara, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico; buscaremos una solución juntos.