• Comprueba que la conexión a Internet que estés usando sea rápida y estable. Puedes actualizar la conexión activando el modo avión y volviéndolo a desactivar.
  • Cierra el juego mediante el gestor de tareas y vuelve a iniciarlo.
  • Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente espacio libre (al menos 1,5 GB). Ve a Ajustes – Almacenamiento y comprueba cuánto espacio libre hay en tu dispositivo. A continuación, borra los archivos que no necesites si no tienes suficiente espacio.

Para el SO Android, se necesita Android 7.0 o superior y 4 GB de RAM. Para un rendimiento estable en iOS, se necesita la versión del SO 13 o superior.

Si tu dispositivo cumple todos estos requisitos, pero sigue sucediendo el problema con la carga, ponte en contacto con nosotros. Para poder atajar el problema de forma más eficaz, te pedimos la siguiente información:
  1. El modelo de tu dispositivo y la versión del SO.
  2. Tu ID de usuario (toca la esquina superior izquierda de cualquier ventana de carga y haz una captura de pantalla de la ID que aparece en la esquina inferior derecha del juego).
  3. La descripción de tus acciones antes de que apareciera el problema.