• Vérifiez que la connexion internet que vous utilisez est rapide et stable. Vous pouvez mettre à jour votre connexion en activant le mode avion, puis en le désactivant.
  • Fermez le jeu dans le gestionnaire de tâches, puis relancez-le.
  • Assurez-vous que votre appareil dispose de suffisamment d'espace libre (au moins 1,5 Go). Allez dans les paramètres > Stockage, puis vérifiez l'espace libre disponible sur votre appareil. Effacez ensuite les fichiers dont vous n'avez pas besoin si vous n'avez pas assez d'espace.

Pour Android, il faut Android 7.0 ou mieux et 4 Go de mémoire vive (RAM). Pour des performances stables sur iOS, il faut OS version 11 ou mieux.

Si votre appareil répond à toutes ces conditions, mais que le problème de chargement persiste, veuillez nous contacter. Afin de pouvoir résoudre ce problème plus efficacement, nous vous demandons de nous procurer les informations suivantes:
  1. Le modèle de l'appareil et la version du système d'exploitation.
  2. Votre identifiant d'utilisateur (appuyez sur le coin supérieur gauche de n'importe quelle fenêtre de chargement et prenez une capture d'écran de l'identifiant qui apparaît dans le coin inférieur droit du jeu).
  3. La description de vos actions avant le problème.