次の手順をお試しください：

- お使いのインターネット接続が高速で安定していることをご確認ください。機内モードをオンにしたあと、もう一度オフにすると、インターネット接続が向上することがあります。
- タスクマネージャーからゲームを閉じ、再起動してください。
- デバイスに十分な空き容量があることを確認してください（最低600MB）。設定のストレージから、デバイス上の空き容量を確認してください。空き容量が少ない場合は、不要なファイルを削除してください。

これらの条件を満たしているのにロード中に問題が起きるときは、ご連絡ください。この問題に効率よく対処するため、次の情報を添えてご連絡いただくようにお願いいたします。

1. デバイスのモデルとOSのバージョン。
2. あなたのユーザーID。
3. 問題が起きる前におこなった操作。