Veja aqui uma lista de coisas que você pode fazer para resolver a situação agora mesmo: 

Tente fechar e reiniciar o jogo
Muitas vezes, isso resolve o problema

Reinicie seu dispositivo
Isso ajuda a eliminar pequenas perturbações

Verifique sua conexão com a internet
O ideal é jogar com uma conexão Wi-Fi estável. Além disso, é mais rápido e não gasta dados móveis

Confira se o jogo está atualizado
Para fazer isso, acesse a loja de aplicativos

Verifique o estado do sistema do seu dispositivo
Às vezes, o problema é esse: o sistema não está atualizado. Saiba como verificar tudo o que precisa:

Para dispositivos iOS: Ajustes → Geral → Atualização de software
Para dispositivos Android: Configurações → Sistema / Sobre o telefone → Atualização do sistema
Nos dê permissão para rastrear anúncios
Desativar essa opção ou redefinir seu identificador de publicidade pode impedir que os anúncios no jogo funcionem corretamente. Para evitar esses problemas, verifique as seguintes configurações:

Para dispositivos iOS: Ajustes → Privacidade → Anúncios → desmarque "Limitar Rastreamento de Anúncios"
Para dispositivos Android: Configurações → Google → Anúncios → desmarque "Desativar a personalização de anúncios" (ou "Excluir identificador de publicidade", se disponível)
Se você estiver usando redes virtuais privadas (VPN) ou aplicativos com proteção:
Alguns deles podem bloquear anúncios mesmo que não seja óbvio. Tente desativar temporariamente:
— VPN
— aplicativos de "segurança" ou "privacidade"
— navegadores com bloqueio de anúncios

Faça um teste rápido:
Troque para a internet móvel, feche totalmente o jogo e abra-o novamente.
Se você começar a ver anúncios, significa que o Wi-Fi é a origem do problema.

Se você estiver jogando via Wi-Fi:
É possível que um filtro esteja ativado na sua rede (configurações do roteador, por exemplo).
Tente outra rede ou verifique as configurações de DNS do seu roteador.

E por fim:
Confira se nenhuma restrição foi definida para o jogo:
Configurações → Aplicativos → Sunday City → Dados e bateria
Permita a transmissão de dados em segundo plano e remova as limitações de bateria.

Esta lista também pode ajudar a resolver outros pequenos problemas no jogo. Se esses métodos não funcionarem, entre em contato com o suporte técnico e encontraremos uma solução juntos.