- Verifique se a conexão de Internet que você está usando é rápida e estável. Você pode atualizar sua conexão de Internet habilitando o modo avião e desabilitando-o em seguida.
- Feche o jogo por meio do gerenciador de tarefas e reinicie a seguir.
- Certifique-se de que seu dispositivo possui espaço livre suficiente (pelo menos 1,5 GB). Vá até Configurações — Armazenamento e verifique quanto espaço livre há no seu dispositivo. A seguir, caso não haja espaço suficiente, exclua os arquivos de que você não precisa.
Para o sistema operacional Android, é preciso Android 7.0 ou superior e 4 GB de RAM. Para um desempenho estável no iOS, é preciso a versão 11 ou superior do sistema operacional.
Se seu dispositivo cumprir todos os requisitos, mas o problema de carregamento persistir, entre em contato conosco. Para podermos tratar do problema melhor, pedimos que especifique as informações a seguir:- Modelo do dispositivo e versão do SO.
- Sua ID de usuário (toque no canto superior esquerdo de qualquer tela de carregamento e capture a tela com a ID que aparecer no canto inferior direito do jogo).
- Descreva o que estava fazendo quando o problema aconteceu.